Avui us vull compartir aquest artícle " The impact of chatbots on public service provision: A qualitative interview study with citizens and public service providers " (https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0740624X24000194) que, escrit amb un molt bon nivell acadèmic, analitza l'impacte real dels xatbots (pre IAGen) donant conta d'uns resultats molt positius tant pels ciutadans com per les pròpies administracions.
Val a dir, que estic molt segur que un estudi similar sobre xatbots de pre/post venda o branding per empresa privada estic segur que donaria resultats molt similars.
Potser aquest es el futur al que ens hem d'encaminar ... i segurament el proper cicle, acceptant que ara estariem en els inicis de l'ús de la IAGen en aquestes eines de relació amb el ciutadà/client, serà la de que es posin en contacte els "agents amb IA" de les parts per resoldre i automatitzar necessitats/desitjos/obligacions de les persones.
Enjoy !
Cap comentari:
Publica un comentari a l'entrada